二、网吧服务看细节

　　网吧服务一定要注重细节，客人在其它网吧上网感觉都一样，有时你的一个细节服务就能打动顾客并使他成为你的忠实客户，因为网吧也属于服务的产业。网吧服务细节有：

　　1.顾客喊网管，一定要马上回应，因为顾客的时间就是钱，如果网管迟迟不回应的话，超过三次顾客就会烦躁不安，从而对服务失去信心。所以当顾客叫网管时一定要在三次以内回应，即使不能马上安排解决的话也要给予应答承诺，最好在收银台安装呼叫器；

　　2.每个桌面上放置一个廉价而又美观的烟灰缸，烟灰缸里放一点水，起到吸尘、防烟、防火、易洗刷和防止烟缸被烫坏的作用；

　　3.卫生间里放置洗手液，公共场所键盘总是给人以不卫生的感觉，如果有了洗手液，就会消除顾客的不安心感；

　　4.网吧定期清洗，键盘、显示器、桌面、烟灰缸等千万不能积脏，这样给顾客以干净和舒适的感觉；

　　5.网吧尽量用女孩子，服务性行业女孩比较细心，而且更具亲和力；

　　6.增设咖啡等时尚饮品，即可以增加盈收，又可提高网吧档次，多参观一下咖啡厅，靠环境+服务赢得客户。

三、人员管理借鉴企业

　　网管可配服务型

　　网吧老板给员工开的工资过低，导致好的网管不愿意在网吧长期工作，如此一来网吧的人员流动很频繁。其实除了解决网吧技术问题外，好的网管也是客户资源，好的网管很有亲和力和领导力，能团结一大批死党来网吧上网。在更新网吧设备或者新连锁店开业时选址、采购方案制定登记等方面，好的网管作用就更加突出了。

　　网吧可采用定时或随时为其它网吧外派服务的形式，收取服务费用，补贴网管工资开支。该方法在大庆等地非常流行，当地的网吧几乎不请技术型网管，只保留服务性网管，由当地一个很大的网吧出技术型网管（当地称之为大网管）定时或随时为他们服务，收取服务费。如此两全其美。当地甚至电工技师都是如此方式。

　　服务态度要贴心

　　有些网吧往往忽视服务人员，或以网管代之，其实应该有一个服务人员，可以兼职收银员或带座位。网吧往往存在如下场景：客人进入网吧，登记上网，收银员用手指着某处说“49号！”，其实很不科学，网吧是典型的服务性行业，可以参照一下酒店的服务人员，为什么不能带着客人走过去呢？殊不知，贴心服务是留住顾客的重要一环。

四、财物管理

　　财务管理现在比较方便，现在有相对比较成熟的计时软件，非计时盈收可以登记帐目，所以只要对人员稍加培训即可掌握。

五、做品牌才会有市场

　　网吧比配置及装修实际上都不能构成竞争优势，做成品牌才会有市场。

　　网吧用户群分析

　　第一类是大学校园周边地区，目标指向大学生群，目前的竞争非常激烈而且以价格竞争为主，由于大学生的经济来源较低，对价格的敏感度较高，网吧经营处于微利阶段；

　　第二类是居民小区周边地区（含中学附近），目标指向本地区居民，目前的竞争相对稳定，因居民区大型网吧还不是很多，目前小型网吧还是以价格竞争为主，有些网吧业主已经感觉到价格竞争对自身发展的不利，正在扩大规模，并在服务内容及服务品质上加以修正以符合市场的发展，此类市场是目前最被看好的市场；

　　第三类是闹市区，目标指向白领及部分高收入人群，此类网吧为本地市场带来一种新的观念。但是这类的运作需要巨大的资金、回报时间也较长。

　　会员是培养起来的

　　要对顾客进行分类，——会员不仅仅是打折，更重要是以更优质的服务和待遇：例如机位满员时，会员可以优先待机，每次来网吧消费都免费获赠一小杯咖啡或可乐等，一家150台电脑网吧，应该有1600个会员，大约存在300个金牌VIP高消费会员，这些会员会为网吧创造更大的利润，所以说20%的人创造80%的利润

六、网吧的硬件配置

　　1.网吧初开的时候配置很先进，但是半年后，就相对落后了。根据我们之前的分析——越穷的人（大学生游戏人群）要求越高。为了避免这个弊端，需要改变顾客群，把顾客群锁定在对服务、环境敏感的人群，而不是对配置敏感的人群。

　　2.新款游戏上市后，为了体验新款游戏，新开网吧往往采用较高的配置，老网吧往往大规模更换硬件，其实网吧内对游戏敏感的人群一般只占到20%左右，无需为小部分人付出高额成本。在适当的情况下，做到别的同等类型的网吧有的标准，你也一样拥有，什么事情都是有个对比的。

　　3.电脑配件尽量选用大的供应商的配件，因目前产品同质化，所以市场上前4大品牌的产品往往质量也相似，当然选用价格相对便宜的品牌，而且还要注重售后服务。不要选择不知名品牌或者产品线不稳定的品牌，容易造成售后问题，而且影响网吧的正常运行，还能造成顾客人群的流失。

　　4.将全场配件进行分区，对配置敏感的人划分一区，半年调整一次电脑配置——引进高档，原高档变中档，原中档变低档，低档淘汰。如此则避免了一次性大规模换机。而且对网吧的发展来说也是一种稳步的趋向。

　　5.避免一个错误的思想：每一台机器任何一个人可以玩任何想玩的游戏。应针对不同的人群，配置不同的电脑，合理的利用拥有的资源进行分档经营。不要一味追求高配置，只有将把硬件、软件、管理、服务结合在一起才有可能将网吧管理的更好。