一、网吧环境四要点

　　环境是给客户的第一感觉，如果你的环境无法让人接受，即使你以后的服务再好，再便宜也会失去大部分人群，因为谁也不喜欢去杂货铺里上网。

　　少装修，多装饰，氛围以休闲为主

　　网吧应该尽量压缩装修，没有必要装修成酒店那种华丽的风格，做不必要的成本浪费。有时候素面朝天也是一种特色。但是少装修的含义是要有风格，不要随便摆上电脑和桌椅就完事，应该追求一种别致的特色。网吧和酒吧同属于“吧”，但是比起酒吧来，网吧的装修特色就少了很多。网吧最终要给人以轻松的氛围，毕竟上网也是休闲方式。

　　网吧应该时常更换饰品，保持独特风格

　　如窗帘，可以准备两三套，经常更换，给上网者以耳目一新的感觉；还有一些小挂件等，很可爱的东西，以吸引女生上网。每逢节日或硬件厂商、游戏厂商宣传时，可添加不同的饰品，以营造气氛。但是此类饰品应该注意不必要追求奢华，以免造成浪费，同时又容易引起检查机关的注意。

　　网吧灯光要适度的亮，接近于白天的自然光线

　　室外应该做门头，而室内应该做成灯箱，打上灯光，这样广告内容可以随时更换；还可以对此广告位进行招商，向厂商索要灯箱制作、更换费用和电费，但保证只要开门，灯箱就亮着。如此则解决网吧室内照明及由此产生的费用问题

　　网吧装修注重私密性，分区恰当

　　网吧可应根据网民消费情况分为公众区、轻度隐私区、中度隐私区、高度隐私区等几个区域。公众区即传统的背靠背的排列式，为大众上网区，传统且廉价；轻度隐私区可以选择室内背靠墙排列的位置，只有左右上网者才能看到其上网内容；中度隐私区可以选择两两一组做成高隔断，可以为情侣、伙伴提供一些私有空间；高度隐私区即包房，沿着墙用钢塑板打出一些包房，内设沙发、茶几等，为商务人士使用，如果主管部门有要求，门窗可以安装玻璃。卫生间装修一定要重视，可以参考一下咖啡馆或酒吧的卫生间，干净整洁让人有好的感受。

二、网吧服务看细节

　　网吧服务一定要注重细节，客人在其它网吧上网感觉都一样，有时你的一个细节服务就能打动顾客并使他成为你的忠实客户，因为网吧也属于服务的产业。虽说在服务行业号称“顾客就是上帝”，可有几个真的当了上帝呢。网吧服务讲究一个“快”字，把网友当做家人、朋友就可以了。

　　1.顾客喊网管，一定要马上回应，因为顾客的时间就是钱，如果网管迟迟不回应的话，超过三次顾客就会烦躁不安，从而对服务失去信心。所以当顾客叫网管时一定要在三次以内回应，即使不能马上安排解决的话也要给予应答承诺，最好在收银台安装呼叫器；

　　2.每个桌面上放置一个廉价而又美观的烟灰缸，烟灰缸里放一点水，起到吸尘、防烟、防火、易洗刷和防止烟缸被烫坏的作用；

　　3.卫生间里放置洗手液，公共场所键盘总是给人以不卫生的感觉，如果有了洗手液，就会消除顾客的不安心感；

　　4.网吧定期清洗，键盘、显示器、桌面、烟灰缸等千万不能积脏，这样给顾客以干净和舒适的感觉；

　　5.网吧尽量用女孩子，服务性行业女孩比较细心，而且更具亲和力；

　　6.增设咖啡等时尚饮品，即可以增加盈收，又可提高网吧档次，多参观一下咖啡厅，靠环境+服务赢得客户。