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一．              停电前有通知的情况；停电前半小时，进行广播。广播内容：“各位网友X（上午、下午、晚上）好。非常抱歉，刚接到通知，马上就要停电，请各位网友做好下机准备，下机按秩序排队，会员卡用户优先刷卡结帐，请不要拥挤，谢谢”。接下来见操作流程

二．              停电前没有通知的情况，请见操作流程。

三．              操作流程：

1、  当班服务员工作：
服务员：进行各自区域的机器，网吧财产的看护（检查是否有顾客逗留在现场，犹其注意角落，桌底；没有人的情况下，马上站在各区的进口处，进行封区，可搬椅子来进行阻挡）

2、  当班网管工作：

协助保安（无保安情况下同样要进行），维护现场秩序，犹其是排队秩序（避免因拥挤造成的打架斗欧事件及财物破损被盗等）。将顾客按两队排列，有秩序的进行结帐下机。要阻止顾客站在吧台周围，七嘴八舌，妨碍收银进行结帐工作。

3、  当班收银工作：

第一步：将“请按秩序自觉排队”牌卡摆放桌面显目位置。（放在收银机与监控机显示器中间位置最好）
第二步：如果有通知，当前并未停电的情况下，遵循会员下机优先原则；如没有通知，声音洪量的发言：“各位会员朋友，可以在休闲区休息，等电来，即可以正常上机，所扣的钱，将在电来后全部补充。临时卡用户请按秩序排成两列，进行结帐下机”。

第三步：给临时卡用户结帐下机。拿卡，找卡，下机，找钱。（当班服务员应抽出一个协助收银找卡并提醒顾客按秩序排队、对顾客的询问进行解释）

4、  客人全部结帐完，上机区域不允许有顾客逗留。各区域服务员将全区封锁。并站在入口

处进行站岗。网管在此时，需进行一次全场巡视，再一次检查有无客人逗留，确定无人逗留后，坐到休闲区看好吧台外围及休闲区的财产安全。

5、  客人全部结帐完后，收银应及时通知店长，报告情况。

6、  来电后，各岗位员工工作：
收银员：先开启UPS电源，再开启收银机、桑地保护神服务器、监控服务器。机器启动后，必须对所有卡全部结帐，然后再开卡。

服务员：对各自区域的财物进行检查，有无丢失；并将机器全部开启，检查有无点不亮的机器，如若有，记录下来，全部检查完，提交给网管。

网管： 去机房将服务器开启，等完全开启后，马上出来进行现场秩序的维护。等排队人数少于20人时，马上去排查服务员提交的不能点亮的机器。

注意事项：在还没有结完帐的情况下，不进行水吧商品销售（没有时间去做销售，UPS电源只能支持15分钟）。

四、对于因拥挤造成的打架斗殴事件处理：

1、及时的将打架双方拉出队伍

2、进行劝阻，如劝阻不能调停，及时打110或者小区警务电话（            ）。
3、如有人员受伤，应先将受伤人员拉出队伍，马上拔打120电话。

五、其它注意事项：

1、客人结帐完毕，检查全场（上机区域，休闲区域，仓库门要反锁好，阳台，员工通道，后门要反锁好），确定没有人逗留，封锁全区。

2、各岗位员工做好岗位财产的看护工作及客人情绪稳定工作。

3、来电后，务必全部卡片结帐再开卡。

4、在停电与来电这中间时间，收银在结完帐后，要进行卡片的整理、放钱抽屈要锁好。停电期间，收银员不允许离开吧台，进行其它活动（如要上卫生间，必须将吧台的看护工作交待给同事，请同事帮看着，上完卫生间，马上回到吧台内）

5、停电期间，各岗位员工不得离开网吧，要坚守着岗位，守好网吧的财产。

                                      Foxmagic

                                   2006年7月14日