前言：

显示器是属于网吧的固定资产，也是比较容易损坏的电脑设备，网吧是经验场所，所以出现网吧易耗品损坏的情况在所难免。问题是出现相关问题后追责和赔偿的问题。今天在天下网吧一个微信群里，大伙们就对此问题展开了「友好而又激烈」的交流和探讨。

群聊实录：

天下网吧整理了下，文字版大概内容如下：

事件起因：

你们的显示器被客户一拳打破了，这个店长要赔吗？

事件发展：

刚看了监控，客人看显示器黑了，放倒插后面的线，压倒耳机，顶破了。刚跟客户商量，他不愿意充网费。[捂脸]买二手的850，我让他冲888送888他不愿意。

相关进展：

本来是讨论店长是否要赔偿的问题，后面引申到整个赔偿方案的讨论，不仅讨论了店长需不需要赔偿的问题，更是深入讨论了，顾客、员工、网吧主体三者之间的责任定位和赔偿方案的问题。

群友观点：

1、能说服客人赔也行啊。。一般情况下。店里出40-50，店长20-10，当班网管30，如果能找到顾客，协商充个1500-2000网费不送，也凑合吧，这个事当班网管主责吧。其次接班网管次责，店长最多管理上有疏漏发现不及时

2、可以让店长赔，不过你后期会损失更多，如果店长不爽了，举报一波，可能你损失就大了[吃瓜]

3、我们这边是让客户冲这个网费，比如显示器2000，给他报个2500，让他冲一下，也不要他赔

4、店长背锅就莫名其妙了，

5、遇到这种顾客首先自认倒霉，当场报案，

6、自己认栽吧  还这个赔那个赔的[擦汗]，能得罪起谁

7、那让顾客弄个一样的赔了不得了

8、客人不是故意把你显示器弄破的话，建议让客人赔一半吧，注意语气态度和话语技巧。当然你也可以跟客人说，这个显示器二手是850，先看他怎么说。你的底线是一半。赔肯定是要赔的，看多少。

9、不是,我想不通，顾客把显示器打爆了，为什么店长要赔？这是什么逻辑

10、显示器，谁弄坏的谁赔。别惯客户毛病，也别让店长背锅。监控都已经查出来，能找到客户，必须客户赔。我这，谁弄坏，谁赔。以后可以不来，但不惯毛病。几千块的东西，又不是个烟灰缸碎了，算了就算了。

11、以前我店里出现过，顾客打电话，太激动了，拿手机朝屏幕扔，然后显示器裂了，原价赔偿的。客人主动到前台询问多少钱，给的钱，对于店长。首先店内出了任何事不管直接还是间接都跟店长有关系，因为店长是实际的管理者。怎么处置和抓没抓到现行这个就是分开来说的。

12、我觉得按照显示器价格充网费这样处理最好

天下点评：

各位天下网吧群友说得都很到位，真的是感谢他们的一些观点，这是一群正直、善良的网吧老板，我相信他们在生活中一定是比较和善、善良、正直的老板。正如他们所说的那些观点一样，这个事根据事件起因分开来讲，还可以根据证据链是否石锤以及第一责任人是否到位方面来区别对待。首先是事件起因，如果是顾客故意的，「网怒」发作型的，然后证据链完整，有现行的视频监控，这个应当谁损坏谁照价赔偿！如果是不小心的，但是证据链完整，那可以善良充网费的方式折中处理。如果是没有完整证据链，没抓现行或者顾客已经不在现场，可以按照群友说的那样「店里出40-50，店长20-10，当班网管30」（应该说的是百分比），另外，充网费这个方式个人感觉非常棒。和和气气的充个网费，顾客也比较容易接受，毕竟这网费可以用来上网。

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