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怎么提升网咖服务质量?老司机有话说

怎么提升网咖服务质量?一直是网咖行业的头等大事,你要知道,网咖网咖,有网有「咖」,而「咖」字的精髓就是「服务」。很明显,网咖网吧定位就是「互联网上网服务行业」,缩句后就是「网咖是服务行业」,既然是服务行业,核心竞争力自己然就是「服务」二字了,那么怎么提升网咖服务质量,让网咖顾客都来你网咖上网呢?来过一次后就不再去其他网咖了呢?对此,小编整理一些网咖行业老司机的话来说说吧:

怎么提升网咖服务质量?老司机有话说

资深网咖老板认为员工态度要周到贴心,但不能过于热情,根据地区差异自定。顾客主要是娱乐休闲,打发时间,所以提供好的服务,让他们玩的开心很重要。处理问题要热情。一旦对顾客不耐烦或不搭理,顾客的满意度下降,代表网吧生意也会随之下降。有几个关键点必须注意:
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第一点:则是培训网咖员工的服务态度,学会如何正确的微笑,保持积极的工作态度,营造一个良好氛围的网吧服务环境。

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第二点:针对网咖设施以及相关服务项目包括:服务内容、服务时限、服务部门及联系方式、能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识。并且能熟悉地向客人介绍本网吧的费率价格、机器配置、游戏活动、商品促销等方面的信息,使顾客对所处的环境有一个比较清晰的了解,顾客的满意度自然就会增加。

第三点:培训网咖一些突发事件,学会如何和顾客交流,以及解决顾客遇到的问题。用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地商量解决,这样的态度常常是使客人忿忿之情得以平息的“镇静剂”。尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决,使顾客能得到较满意的答案。并尽量使事情的影响控制在最小的范围,在其他客人面前树立网咖坦诚、大度、友好的服务形象。

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本文来源:系统之家 作者:系统之家

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