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开网吧必备的值班管理工作文档——网吧值班管理目标、职责、流程、工具、技巧

值班管理是开网吧制度管理的重中之重,网吧值班管理也称为网吧值班经理,网吧轮班员工,网吧值班店长或者说网吧临时店长。主要负责值班过程中的一系列事情。这个职位非常重要,如果管理不好,将导致网吧网咖在该员工值班过程中顾客对网咖印象和各方面感受大打折扣。甚至出现顾客和员工发生各种冲突事件。

如果培训好值班管理,需要制度一个成文的文本制度文档,今天就分享一个现成的模板,大家开网吧时可以根据自己实际情况完善后加以执行下去,文档预览:

目  录
一.简介
二.值班管理的目标
1.短期目标
2.长期目标
三.值班经理的职责
四.值班管理流程
1.值班前
2.值班中
3.值班后
五.值班技巧
1.三角形思路:收集资料、发现问题  快速判断做决定  采取行动
2.沟通、追踪与反馈
3.顾客关系的建立
六.值班管理的工具
1.班表、考勤明细表、留言本
2.营业额预估表和收入统计
3.收银交接班表和保险柜交接表
4.近期促销活动文件、奖品领用登记表
...


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本文来源:天下网吧 作者:天下网咖

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