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当网吧收银员,服务态度很重要

[作者:佚名 来源:网络整理 时间:2012-12-1我来说两句

  在当网吧收银员时,作为网吧热点,由于代表的是网吧本身,所以网吧收银服务态度是非常重要的,很大程度影响着网吧的回头率,从而更深层次地影响着网吧的生意。主要表现为以下几点。
  1.客人来临时,应热情招待,带其入座.与客人交谈时,说话要清晰、语言要得体。
  2.网吧收银吧员不能因为客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会,查找客人不满的原因,及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。
  与客人交谈时相互让步,不得与客人大声争辩、吵闹,应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈,(伸手不打笑脸人),只要是合理的要求,我们应尽量满足于客户。
  3.认真的待客服务是与自身共同成长的要决,尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。
  所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧,这样客人到来后才会有种宾至如归感,给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。
  4.网吧收银员在工作时间内应该随时关注客人,及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。
  由此可知,当网吧收银员,服务态度有多么重要了,他不仅决定着网吧的整体的形象,同时还决定着网吧的人气,网吧是否能够盈利啊。

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本文来源:网络整理 作者:佚名

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