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网咖会员流失了?警惕!应该马上这么做!

[作者:天下网吧 来源:天下网咖 时间:2017-7-13我来说两句

毫无疑问,做网咖就是做会员!做服务!做客源!如果你发现你的网咖会员流出率比较高,那么你应该马上警惕了并对症下药找出问题所在并立即修复!

网咖会员流失,除了客观的原因(比如手游的冲击,天气太热,学校周边的网咖学生放假了等)以外,其实小编觉得一般会有更深层次的主观的个人原因!下面小编就先给流失会员严重的网咖几个建议:

首先一定要密切关注网咖顾客的入店频次,入店频次下滑就表示流失会发生或者流失正在发生。其次一定要密切关注顾客投诉,任何一个投诉都可能已经造成大量的流失。一般顾客如果不是受到了很大的刺激觉得特别不高兴的话,都不会去投诉,如果说发生了投诉,那可能已经有很多顾客遇到了这个问题。

建议网咖在门店吧台桌面放置两样东西,一是顾客留言或者是投诉建议箱,二是投诉电话;或者也可以在自己网吧主页是设置投诉的专栏,如果当一些忠实顾客投诉能找到地方,可能投诉完后就会留下来,如果找不到投诉的途径,可能就会直接就流失了。

上面两点只是简单的抛砖引玉式的一些日常应该做的事,目的就是做好统计和会员意见入口服务!特别是第二条,要特别重视,建议这些意见箱只有店长级别的才有钥匙开启查看。并且应该每条意见都要落实处理。比如有会员投诉网咖的员工XXX服务不好,那么有必要从侧面和正面跟XXX员工好好谈谈并跟投诉者一个正式的回复!那么对于已经流失的会员怎么补救呢?

对于已经流失的会员,老板们可以努力一把,做做定向召回,注意是定向召回,而不是对全部的网咖会员都做这个优惠活动。大家可以用微信或者用微信公众号做召回。要以一个温柔的一个方式来做召回,不要打扰到顾客。一次召回没有用,可以试试做二次或三次召回。

另外,可以有针对性的对流失的会员做活动,比如类似会员卡多久没有激活过的,第一次消费20元以上送饮品一件等等。。

好了,网咖会员流失了?警惕!应该马上这么做!就说到这里。希望能引起大家的共鸣,如果你有更好的方法和建议以及实际的操作方法,小编非常欢迎你分享出来。可以直接点首页的投稿进行分享哦!



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