网鱼网咖，这个网咖行业指向标，他们网咖突发事件处理方案是这样的呢？小编从一位网鱼网咖内部人士那分享的文档中摘录有关网咖突发状况处置方案的一部分分享给大家，希望能给大家一点参考作用：

1、全场断电。

应对方法：①告知顾客是暂时情况，不用惊慌并及时打电话给电力局报修。

②外场员工至账台领取手电筒，检查电路，看能否解决。

③若时间较长安排顾客用最快的速度按秩序至帐台结帐。

④通知店长。

注意：留心外场物品并提醒顾客不要忘记随身携带的物品。

2、断网

应对方法：①立即通知帐台读广播稿安抚客人。

②通知技术检查网路问题，确定故障后立即给电信打急修电话。

③让客人先玩局域网游戏，可组织CS比赛将客人留住

注意：如遇客人掉装备，切记面带微笑耐心解释。

3、结帐系统出错

应对方法：①重启服务器。

②启动备用服务器结帐开卡，当班技术如不能立刻解决马上联系公司技术。

③帐台立刻进行广播，避免顾客在此时集中结帐。

注意：安抚顾客，手工结帐，减少现金损益。

4、顾客的存档被删除

应对方法：①安抚顾客。

②找当班技术，看能否恢复存档文件。

③如已造成对顾客的损失，在汇报当值经理得到同意后，应给予适当的解决。避免同类事件再次发生。

5、火灾

应对方法：①立即告知帐台读广播稿安抚客人同时拨打119报警，说明网吧地址、人数、燃烧面积、烧伤物品等情况并切断电源。

②组织人员对火势进行控制。同时立即疏散人群，无关人员只许出不许进，消防人员来后全力配合，将现场保护好，不让人破坏火灾现场。

注意：稳定客人情绪，避免意外事件发生。将帐台内所有有价物品转移至安全处。

6、野蛮顾客发飙

应对方法：①面带微笑，尽量顺着对方的意思走，看眼色行事。

②找出原因并做出相应的解决，自己解决不了则通知领班解决。

③领班要以店铺的利益为重，根据情况对顾客做出相应让步。

④若是顾客的错，应对其讲道理，或让其来办公室进行解决。

7、客人不买单

应对方法：①若是机器问题，可以给客人打折或是计入损益并登记原因及签名。

②若是员工工作不当，客人可以不买单，损失由员工自己负责。

③若是客人没有带足现金，便压下其贵重物品或派一名员工跟其回家去取。

8、客人与客人发生争执

应对方法：①上前劝阻，以最快的速度将其双方分开，并劝一方离开

②若事态严重不能平息，劝其店外解决或报警。

③确保其他客人能正常