前段时间，有位网吧业主找笔者聊天，说要进一批键盘鼠标，问笔者有什么好介绍。对此笔者困惑了，该业主过年之前才进了批新的键盘鼠标，就算是坏了也没过保修期啊！于是笔者就提出了自己的疑问，然而该业主的回答是：你不知道吗？我们这边网吧键盘鼠标都只能保修三个月或半年的！

 

 

 

网吧键盘鼠标缩水事件调查

　　网吧键盘鼠标只能保修三个月或半年（以下简单称网吧键鼠质保缩水），这是否一个普遍现象？为什么只能保修半年？针对此事，笔者对部分网吧和经销及厂商展开了调查。

　　据笔者多方了解，网吧键鼠质保缩水的事情，绝大多数只是限于离省城较远的地区，如广东的西部和东部等地区。发生这类事情的比例视所在地区厂商的渠道的强势而有不同的表现。也可以这么说，离省城越远，交通越不便利，网吧键鼠质保缩水的现像就越严重！

结语：事件总结与寻求解决之道

　　从上文中我们可以对整个事件的起因看出一个端倪——质保缩水的原因主要和利润有关。出售给网吧的键盘鼠标，一来产品利润过低，二来网吧的键盘鼠标返修率要比常规高几倍，导致售后服务成本增加造就了电脑公司不愿意为过高的售后成本买单。在与商家们交谈时，一商家说道：即使卖一百套键盘鼠标，扣除售后服务成本后所获得的利润可能还比不上他们装两台普通电脑的利润高！经商者学雷锋也要看对象的，无利可图还要多花那么一堆精力的工作不是很多商家愿意做的事。——这话不无道理，仔细算一下帐就不难看出为什么部分电脑公司只愿意网吧用的键盘鼠标只能提供三个月或是半年的质保服务了。
　　在这里，会有朋友问起：商家这种刻意缩减质保服务的做法是否有违相关法规？关于这一点，有待考究，但是笔者认为，在这种环境下讨论这个话题意义不大——并不是商家不去执行应有的质保服务，而是商家开出的价格无法让网吧业主接受，而令双方只能通过折衷的方式去谈这笔生意。
　　然而，面对这种事件，厂商主动出来承担余下的质保服务虽是一个很不错的方法，但是我们或许可以寻求其它更好的解决方法，比方说在一些地区指定专门商家负责售后服务，解决网吧业主的质保问题。同时针对网吧市场推出一些更适合网吧使用环境，使用寿命更长的产品。

 

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本文关键字：键盘,鼠标,调查
作者：[小烦] 来源：[pchome]           ★★★