传统服务与互联网融合碰撞出了上门服务，并逐步侵入到我们的生活。苏宁的售后品牌苏宁帮客从今年开始一直在做上门服务，从传统家电的清洗保养到新兴业务家居、汽车的上门服务，用户都可以在线预约，线下体验。近日，记者获悉，苏宁帮客服务再度升级，扩展至手机上门维修服务。

据悉，消费者的手机如出现问题，可通过在线或电话提交服务需求申请，苏宁帮客接到申请后，会根据用户描述的手机问题进行判断，并联系用户进行报价，用户对报价认可后，安排维修工程师上门维修。

记者了解到，此项服务现已在广州试点。该项目负责人易经理告诉记者：“手机上门维修是帮客到家服务的全新项目，我们想为消费者提供更加快速、高效，省时省力的服务，用户通过线上提出需求申请，线下体验服务同样也是苏宁O2O战略的重要出口。”

上门维修不仅丰富了用户选择维修的方式，也为用户提供了轻松、高效、无忧的售后保障，为用户节省了时间与精力。能够将O2O服务做好，就是要了解用户需求，解决用户痛点，并且把服务本身做到极致，这样，用户才会愿意去分享，才会对产品认可。