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如何开好一家网吧—深度探讨网吧人力资源管理

2010-2-2不详佚名
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  我认识的很多网吧业主都曾经跟我提起一个同样的问题:“怎样才能开好一家网吧?”

  机器配置,网络环境,装修装饰,这都是死的,或者说是可以通过技术手段在一朝一夕改变的东西,不算难题。

  不算难题,也就不称其为关键,不是重点。

  打价格战,大搞活动,返点优惠,会员特权,抽奖娱乐,专车接送,各种经营的点子,噱头,说白了,即使人家不会,你用一次,效果好,其他网吧马上跟风,这个招数就用臭了。

  大家都会用都在用都用臭了的招数,也就无法出其制胜,棋高一畴了。

  那网吧经营管理的重点究竟在哪里呢?

  很多网吧的业主都忽视了这样一个问题:网吧是一种什么行业?

  我个人对于网吧的解释是这样的:一个以提供优质网络传输为主要娱乐项目的社区综合服务平台。

  也就是说,网吧是服务行业,那既然是服务行业,最重要也是最关键的部分在哪里?

  自然是服务。

  服务的关键在哪里?

  服务项目可以设立,服务流程可以制定,服务细节可以规范,这些可以通过制度来决定的东西,都不重要。

  唯一无法确定的,是服务的态度。

  为什么,因为在网吧里,提供服务的,是人,而不是机器。

  世界上最无法掌握的是什么?是人心。

  无法确定服务态度,也自然无法确定服务的品质和效率,你空定一大堆一流的经营策略,又有何用?

  也许有人会说,他拿我的工资,就应该好好干,不好好干我就换人!

  更有甚者,定出一大堆所谓的制度来[卡]员工,运用强压政策来进行管理,仿佛只有这样,才能管理好网吧

  曾经有一位业主,请我去做前期筹备的咨询,他拿出一篇在网上打印的《星级网吧服务标准》给我看,并得意洋洋的告诉我:“我的网吧开张了,就用这个制度约束员工!一定非常棒!”

  我问他:您准备花多少钱来请人?

  他回答说:一个月800啊,不都这么请的吗?

  我笑了。

  一家星级酒店的员工素质当然非常高,但是如果你让他跟一家路边摊的服务员拿同样的工资,他还会干吗?

  制度,永远只能约束那些愿意留下来的人。

  如果一个网络游戏的游戏规则不合理,玩家只有两种选择:一是选择放弃,二是选择作弊。

  那该如何把人留下来,并且让他们按照制度办事呢?

  首先我举个例子,新养的一条小狗,你怎样才能和它建立关系?很简单,给它吃好吃的。

  动物园那些表演节目的动物,怎样训练他们做动作?很简单,给它们吃好吃的。

  想把人留下来,就必须要让他们看到希望,看到前途,看到甜头。

  如果他发觉在你这里拼命的干,拿得比民工拣垃圾的还少,他还会好好干吗?

  这个社会本来就在一定程度上用数字体现价值,你只给他这样一个数字,得到的,自然是只值这个数字的工作态度。



本文来源:不详 作者:佚名

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