引言：“‘网管，来碗泡面’，对顾客提出类似这样的需求，我们都看作是服务，而且我认为可能是我们的服务没做好。”这是北京网飞网城的张经理对我说出的一番话。笔者不是想讨论此事到底算不算的一种网吧的服务，我只想借此跟大家简单的分享网飞网城的经营管理和服务内容（想了解他们的特色服务，请点这里）。

　　网飞网城张经理曾先后在多家四星级、五星级宾馆任职，拥有丰富的饭店经营管理经验，同时还有很强的服务意识。在他眼里，网吧的服务就等于是网吧人气。自张经理进入网飞网城后，他分别从经营管理、服务两方面给网吧带来了一系列的具有创新性的变化。

一、经营管理

　　网飞网城的经营和管理其实并没有很特殊的地方，只不过他们将一些别家网吧没放在心上的服务考虑到并做了细化。这些点点滴滴的“不起眼”的做法积累起来就是顾客认同你的重要原因。

1.椅套

　　网飞网城在经营管理上现在有一个非常明显区别与别家网吧的内容，那就是随时更换椅套。

随时更换椅套

　　由于上网的人群比较复杂，有公司白领，有大学学生，还有一些社会散客，有的群体对上网环境比较讲究，所以他网吧就多准备了一些用于随时替换的椅套。这么做，虽然会增加一点点的成本投入，但是从长远考虑，多几个回头客，所有的成本也就回来了。

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本文关键字：经理人
作者：[杨睿] 来源：[中关村在线]           ★★★