网吧到底应该办成什么样？到底网吧能为我们带来什么？我们能用网吧做什么？网吧有没有可持续发展能力？这些都为网吧经营者提出了新的课题。

　　在云南省昆明市，目前充斥着大大小小500余家网吧，在如今竞争日益激烈的网吧市场中，如何能够推陈出新避免在竞争中被淘汰，是现在网吧生存发展的核心话题。那么，“中国第一家宽屏液晶网吧”雅逸网吧如何应对？开业至今的经营效果如何？请随记者来看。

　　2006年1月，“中国第一家宽屏液晶网吧”雅逸网吧在云南省昆明市新迎路正式挂牌营业，它的出现可以说是开创了云南乃至中国网吧发展史的一页新篇章，在其网吧内经营的145台电脑，全部采用Acer 19寸宽屏液晶显示器，这样的规模在成立之初是中国首例。半年后的今天，记者专门就雅逸网吧目前的管理态势以及经营效果进行了采访报道。

制定系统的经营策略

　　记者来到雅逸网吧，看到的是几乎座无虚席的爆棚景象，玩家们都兴致勃勃地扮演着自己在网络世界中的角色。从其红火的生意可以看出，在日常的经营管理上雅逸网吧肯定有一套。果然，就目前网吧的经营管理方面，负责人王经理表示；“作为正规的网吧，制定网吧的经营策略是非常重要的，这是目前大多数网吧在经营管理方面做得不够的地方。” 记者调查了解到在昆明的网吧市场中有些网吧有经营策略，但不够明确，也没有保证机制确保其执行到位。这是网吧不能长期赢利的根源，所以网吧市场一直充满变数，倒掉几家再开几家。很多人看到网吧生意能够挣钱，都纷纷抢夺这块市场，但是并非都能赢利。而雅逸网吧在制定经营策略的时候，做到了考虑周全、考虑长远，没有只考虑最近几个月赢利就可以了。目前的网吧在投资管理系统方面比较容易犯的错误是 “刚开业，资金紧张、没有钱，以后再上管理系统”，“太贵了，别人的比你们的便宜很多”等，这些都是没有周全的经营策略的典型表现。王经理的管理经验证明，在网吧行业竞争激烈的今天，对于上规模的网吧来说，没有在开业的初期就确定比较详细、周全、长远的经营管理策略的，在经营上都会出现“一步跟不上，步步跟不上”的情况。当然，在开业之初王经理的雅逸网吧也遇到了难题--顾客少。针对开局不利的的局面，王经理积极寻找问题所在，并加大了宣传力度，选择了在知名网吧做宣传广告以及对来网吧的顾客做不同程度的优惠活动，逐渐地，知道雅逸网吧的顾客多了，经济收入日益增多，雅逸网吧走向良性循环的态势。

　　做经营管理，最担心的就是资金紧张，为了扩大规模，王经理在资金紧张的情况下，采用分期逐步扩张的方式，并没有简化和削弱网吧的日常经营，对顾客采用会员制管理模式，前期就收回大量的资金，这样达到良性循环，滚动式发展。有效避免了网吧在经营管理上的被动形式。

满足用户个性化需要

　　网吧的经营要长久赢利，必须考虑到会员制管理模式，雅逸网吧在这方面做的比较到位。王经理说：“客户的满意度和忠诚度，只有采用会员制管理才可以做到。将客户细分成不同的会员类别，针对不同类型的会员采用不同的服务策略，是建立客户满意度和忠诚度的必要途径。”就昆明目前500余家网吧来说，谁拥有了满意、忠诚的客户，谁就拥有了一棵“摇钱树”。对于网吧会员的管理来说，雅逸网吧管理员黄先生一直在考虑“人性化管理”这样的问题，那就是，“把客人当朋友、把员工当家人”，记者也看到了网吧服务台的墙壁上挂着网吧管理条理、网吧工作人员准则等管理规章制度。黄先生说：“所有来这里上网的网民多是常客，我并没有只当他们是顾客，更多的是当朋友看。大家觉得亲切，还经常介绍新朋友来玩。”

　　为了了解每位来网吧消费的顾客对提供服务到人的个性化服务的反映，记者随即采访了几位正在上网的朋友，“这里的网管很客气，我们玩着也就舒服，所以常来”，“我刚刚学会玩‘ 劲舞团’ ， 很多地方不会， 网管还亲自教授我技巧， 就像朋友那样” ， “ 玩的过程中有什么问题，网管随叫随到， 从来不抱怨” …… 看来确实是黄先生说的那样，和谐融洽的网吧环境是网民选择网吧的首要条件。在问及网吧游戏平台时，王经理说当时考虑配备Acer显示器是因为这宽机器能够根据游戏自行调节游戏运行中所需要的分辨率，保证了不同游戏玩家的要求，同时在很大程度上减轻了网管的工作量，这一举两得的秘密武器满足了顾客的游戏个性化需求。“ 新意是最重要的” 王经理说， “ 如果大家都有同样的内容， 就谈不到独有的竞争力。所以针对那些不喜欢网络游戏的顾客朋友，我们提供了包括影视点播， 音乐欣赏， M T V 等方面的娱乐内容， 力求做到能积聚人气， 培养忠诚客户的个性化服务。”

网络文化的推广平台

　　按照传统概念，第一代网吧给人们的印象是电子游戏、街机游戏的代名词，这种网吧是个体业主以手工作坊方式做的“生意”而并不是规范化的企业；第二代网吧从事即时通讯、网络教育、电子商务和网游竞技等业务。

　　雅逸网吧是抛开“网吧即游戏”的传统经营观念，从培养青少年的使用兴趣、引导他们养成良好习惯入手，使之对网络信息文化从感兴趣到关注、从使用到探索，以促进网络文化市场由网络娱乐体验型到网络文化推广型逐步发展。王经理特别强调了娱乐型教育的思路。娱乐型教育只是一种说法，而不是一种固定化的模式。我们雅逸网吧所打造的娱乐型教育主要是针对自己的固定消费群体，为它提供娱乐与教育想结合的服务，比如：将网络中的休闲益智游戏与科学文化、时事新闻、课外辅导等教育内容相结合，其主要目的并非通过娱乐型教育这一手段来直接获取利润，而是通过类似的服务方式来吸引更多的目标客户，以此来改变人们看待网吧的传统观念，塑造网吧的新形象。

　　后记：记者始终认为网吧市场需要健康、有序的发展壮大，那就要增强网吧经营者的自律性，使之自发地接受舆论监督和行业管理的监督，自觉地为健康网络文化作出自己的贡献。