1月19日消息，近日Hotmail迁移到Outlook会丢失邮件的问题再次引起热议，这个状况已经出现三个月了，诸多用户也一直在微软支持论坛讨论这个问题，但微软显然还没有给予解决。

现在，微软发言人就该问题向媒体做出答复：

“我们发现只有小部分用户碰到了这个问题，他们多是进行了账户重命名操作。我们采用两个步骤来解决问题：首先关闭重命名功能，以避免继续造成其他负面问题。然后修复被重命名了的用户账号，正是重命名导致了邮件访问故障。

我们意识到仍有部分用户遇到该问题，也在努力工作争取尽快解决这些故障。当确保重命名不会再导致问题的时候，我们会考虑重新开放‘重命名’。”