天下网吧 >> 网吧天地 >> 网吧管理 >> 网吧经营 >> 正文

资深网咖老板谈服务管理那些事儿

2017-1-11网络整理佚名
-->
  网咖作为服务行业,员工服务质量是影响顾客上网选择的关键因素,事实上很多成功网咖都有专门的一套服务管理方案,其中有些技巧还是值得学习一下的,一起来看看网咖服务管理那些事儿吧!
  
  资深网咖老板认为员工态度要周到贴心,但不能过于热情,根据地区差异自定。顾客主要是娱乐休闲,打发时间,所以提供好的服务,让他们玩的开心很重要。处理问题要热情。一旦对顾客不耐烦或不搭理,顾客的满意度下降,代表网吧生意也会随之下降。有几个关键点必须注意:
  第一点:则是培训网咖员工的服务态度,学会如何正确的微笑,保持积极的工作态度,营造一个良好氛围的网吧服务环境。
  
  第二点:针对网咖设施以及相关服务项目包括:服务内容、服务时限、服务部门及联系方式、能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识。并且能熟悉地向客人介绍本网吧的费率价格、机器配置、游戏活动、商品促销等方面的信息,使顾客对所处的环境有一个比较清晰的了解,顾客的满意度自然就会增加。
  第三点:培训网咖一些突发事件,学会如何和顾客交流,以及解决顾客遇到的问题。用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地商量解决,这样的态度常常是使客人忿忿之情得以平息的“镇静剂”。尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决,使顾客能得到较满意的答案。并尽量使事情的影响控制在最小的范围,在其他客人面前树立网咖坦诚、大度、友好的服务形象。
如果您是网吧技术网管,并有权设置网吧主页,那么建议您使用txwb网吧增值联盟为您提供的优质主页:Hao123导航和SOSO主页.佣金高,不扣量,轻松赚外快!详细请咨询txwb联盟24小时服务热线:400-001-txwb

本文来源:网络整理 作者:佚名

声明
声明:本站所发表的文章、评论及图片仅代表作者本人观点,与本站立场无关。若文章侵犯了您的相关权益,请及时与我们联系,我们会及时处理,感谢您对本站的支持!联系Email:support@txwb.com,系统开号,技术支持,服务联系QQ:_QQ_1_本站所有有注明来源为天下网吧或天下网吧论坛的原创作品,各位转载时请注明来源链接!
天下网吧·网吧天下
  • 本周热门
  • 本月热门
  • 阅读排行