网咖投诉建议考核方式怎么定
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1、网络问题。除电信或停电导致全场掉线被顾客投诉不做为投诉处理，其他出现的网络问题都做为投诉处理
2、软件问题。包括游戏安装、游戏更新、聊天软件更新、办公工具使用、顾客帐号被盗等问题
①游戏安装。是指硬盘上没有的顾客提出后24小时还未下载安装好的做为一次投诉
②游戏更新。是指硬盘上有的而未更新的游戏，做为一次投诉，顾客提前提醒更新某个游戏需要更新不做为投诉
4、态度问题
①是指服务不及时，态度不端正，没有达到顾客的要求，造成顾客不满做为投诉处理
②态度问题个人被不同顾客投诉3次以上，经运营助理核实属实，做降级或开除处理
5、卫生问题。是指网吧环境卫生达不到顾客需求，造成顾客不满做为投诉处理6、影视问题
①是指各店自己下载的电影无法观看，或则片名和观看内容不符合等内部操作问题带来不满做为投诉处理
②电影服务器太卡，无法正常观看电影造成不满做为投诉处理
③顾客需求电影必须在24小时内下载完毕并把路径修改到回复上，否则做为投诉处理
④顾客需求连续剧必须在24小时内下载5集以上并把路径修改到回复上，否则做为投诉处理
⑤顾客需求影片触犯到版权问题应合理解释清楚
7、其他问题。其他问题是指不在以上列举投诉内容范围内,但影响顾客消费情绪的意见包括烟味太大、老鼠蟑螂太多等。
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本文来源：网络整理 作者：佚名
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