2016年网吧行业竞争愈加激烈，这让业主们开始更加注重营销策略。在小编看来，网吧要想生意好人气旺，就要懂得抓住顾客的心。换而言之，要赚钱，就得先要了解网吧的服务对象，也就是网吧上机顾客。比如电竞馆的客户类型定位很简单，叫做“电竞玩家”或者“游戏玩家”。而网吧/网咖，作为一个网络娱乐集合体，上机顾客更加多元化。只有了解网吧客户需求，才能知道网吧的经营方向。 　　比如说如果网吧上机顾客中电竞玩家居多，这类人应该就可以划分到“常住居民”的一类，网吧要极力挽留的也是这类顾客。如果去吸引他们扎根网吧呢？那就要弄清楚他们的娱乐习惯，根据习惯对网吧各项软硬件设备进行升级改进。
　　但如果网吧上机顾客来上网只是浏览一下网页，看看视频，打打游戏，说明这类顾客只是临时过来消磨一下时间的，并非网吧的常住居民。如果在你的网吧里，这类顾客占绝大多数，说明你的网吧顾客流动性大。这就要从各方面去改善网吧，重点是网吧环境营造、服务形态和硬件配置上。 　　事实上，网吧可以比一个江湖。或许你原本是一个都市白领，或许是街边一家超市的店员，一个每天靠劳力生活的建筑工，一位在讲台上文思敏捷的教师......但来到网吧，你就脱下了外衣，变成了网虫、资深玩家。网吧也应当有挖掘“高手”的能力，对于高手要给他非常宽松的使用条件，高手上网，已经不仅仅是娱乐了，有高手坐镇的网吧，他所带给你的，已不是每小时若干元的上网费了。
　　那么如何来对网吧上机顾客进行有效的分类呢？方法一：观察法，通过观察顾客的上网习惯来对其进行定位，尤其是那些网吧常客，观察他们每天来网吧做什么？方法二：问卷调查法，准备一份问卷，让顾客对于网吧形象、环境、格局、机器配置、服务、满意度等做出回答，并说说自己来网吧最喜欢的娱乐活动。 　　了解完用户需求，才能知道网吧接下来该怎么做，如何去完善。要知道，如今80后、90后新潮的一代接受事物的速度快，娱乐项目也多，网吧如果没有足够的吸引力，很难长久维持经营。针对多样化的上级群体，那就多元化的展开经营策略，提供多项网吧增值服务。
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