网吧服务不是简单的定义为提供电脑给顾客，有无形的服务，还有有形的服务，很多网吧生意不好都是忽略了这个问题，网吧服务是网吧与客人获得双赢的经营过程，服务好，顾客满意了，客源自然就增加，网吧生意就会好。

　　网吧员工在为客人服务的过程中，使客人通过物质与精神上的享受获得了身心上的满足，我们作为消费者，当然是会选择去服务好的网吧，网吧与网吧员工所获得的不仅是客源的提升以及经济上的收益。
　　网吧还通过这种商品交换过程还获得了另外一种特殊的无形收益，那就是网吧的名声，名气，这是一种高价值的无形资产。网吧的这种无形收益是更重要、更长远的。作为网吧员工，从顾客的满意评价中获得成就感，这是简单的经济收获所无法替代的。
　　而网吧服务又是无形，还有有形的，无形的就是热情的对待顾客，笑脸相迎，最大的，满足顾客，如果网吧员工都是冷冰冰的，有的员工还和顾客发生争执，这对网吧生意影响是很大的。
　　有形的服务有提供各种饮料、简餐，网吧加咖啡馆，网吧加超市，网吧经营者不应将上网费用视为网吧的唯一收入，这样的有形服务不仅最大化的满足顾客需求，而且还给网吧增加了收益。