最后，实施绩效管理。

　　绩效管理至少有以下几项好处：一为员工的晋升或工资水平提高提供决策依据。二有利于管理人员对下属进行全面的了解。当企业高层要掌握员工的绩效时，必须对员工进行较为彻底的调查，从而可以充分地了解员工的能力和素质，帮助员工提高或改善个人行为。三是可以用于帮助员工进行职业规划。在掌握员工的能力和素质后，企业高层根据自己的经验和公司发展需要，尽可能地为员工设计与其能力相适应的职业生涯。

　　在网吧内部，绩效管理主要应考虑两大因素：一是员工个人业绩，这是绩效管理的基础。根据绩效实施工资和奖金制度，有利于调动员工的积极性。二是网吧的整体业绩。将员工的福利待遇与网吧整体业绩联系起来有利于培养网吧员工的团队精神和主人翁意识，由于涉及到自身利益，即使不属于自己职务范围的业务，员工也会主动地进行监督和补位。

中篇  中型网吧遭遇管理断层

　　在笔者调查过程中，大部分网吧业主表示，现有的管理人员维持网吧的基本运营还成，但要想谋求网吧的持续发展，就难以满足要求。一位网吧业主声称，现有网吧管理员一般学历都比较低，有的是在中等专业学校学习，有的是在电脑和网络培训班接受培训，知识结构比较单一，无法满足现代网吧的发展需要。在笔者看来，现有网吧人才培养机制，基本上是为小型网吧服务的，只有技术培训没有管理技能教育，培养出来的人只能用于网吧技术和服务岗位，无法适应管理岗位的需求。

　　有一组数据可以说明问题，在所调查的50位网管中，只有1位是统招的大专毕业生，5位是中专毕业生，4位是参加成人教育的大专生，其他的基本都是中学毕业，甚至有几位小学毕业的。他们中有的是靠自己自学，有的是在社会辅导班中通过一两个月的短期培训就走上了工作岗位。大部分网吧工作人员都是在实践中慢慢积累经验，逐渐提高自身的水平。“新天地网吧”业主李成湘就表示，现在的网吧工作人员应付基本工作没问题，但考虑到网吧进一步发展的话，他们的水平还有待提高。他表示，网吧行业的人才本来就少，在人才市场上招聘的毕业生很难胜任网吧的工作。通常来说，这些人要么是只懂技术不懂管理，要么是只懂管理不懂技术，对于网吧运营更是一窍不通。这实际上也很正常，毕竟现在学校里没有针对网吧行业开设课程，而那些培训类学校培养的学生，整体素质还是偏低。

　　有鉴于此，在真正的人才都被大型网吧和企业延揽一清后，中型网吧出现管理断层是不可避免的，毕竟中型网吧无论是在提供的发展平台还是在工资待遇上，都无法与大型网吧和企业相提并论。此前，网吧管理部门一直限制单体网吧的发展，只发放连锁网吧牌照，本意是为了扩大网吧经营规模，节省成本，避免重复建设，但事实却是限制了网吧行业的整体发展。这也难怪，网吧人才本就匮乏，中型网吧即使有足够的资本实力维持大型网吧运营，但在没有合适的管理人才的现实下，只能偏安一隅，无法与其他大型网吧和连锁网吧逐鹿中原。

　　就此而言，网吧在招聘管理人员的时候，要尽量选择从高等学校毕业的学生。其实，当前网吧的运作方式越来越像企业了，完全应该按照企业招聘人才的程序和标准选拔人才。大学毕业生可能会缺乏网吧工作经验，但他们富有闯劲和潜力，学习新事物的能力非常强，这就需要网吧业主敢于付出，通过加强对人才的培养以达到网吧发展的需要。在与网吧业主沟通时，笔者提出，网吧应该加强“内培”制度，不仅可以满足网吧发展对人才的需求，而且可以减少因人员更迭引发的成本增加。

　　对中型网吧来说，还需要注意中途裁员问题。网吧中途裁员对于网吧经营有着极大的影响，会使网吧工作人员人心惶惶，充满不安全感，从而打击大家的工作积极性和热情。这方面的问题在中型网吧存在的比较多，因为中型网吧一方面要为向大型网吧发展储备人才，另一方面又得应对其他方面的挑战。同时，储备人才中可能有不适合网吧发展需要的，也可能成为裁员的根源。基于此，网吧业主就应该谨慎地对待裁员，即使真的需要裁员，也必须做好内部沟通工作，使被裁的人心服口服，让留下的人不会有后顾之忧。

下篇  小型网吧急需管理技能

　　相对而言，小型网吧对管理的需求不是那么迫切，手工作坊式的管理基本上就能维持其生存和发展了。当然，对于那些想进一步发展的小型网吧，培养基本的管理技能还是必要的，最起码在财务管理等专项上应该能妥善处理。就当前而言，小型网吧原本靠拍脑袋决策的方式也应向理性化决策转变。事实上，面对日趋激烈的行业竞争，小型网吧同样面临着压缩成本、精简流程的问题。只有通过加强内部管理，与其他网吧合纵连横，提高网吧的竞争力，才能适应新的发展形势。

　　种种迹象表明，当前网吧整体上呈现大型化、集中化趋势，中小型网吧的竞争力逐渐减弱，整体规模也日渐式微。针对这种现实，小型网吧要么选择加盟连锁网吧，要么加强内部管理，进行重新定位，提高网吧的经营特色和竞争力，以便在日趋复杂的形势下获得一席之地。就此而言，小型网吧要想独立自主地生存下去，首要前提便是提高自身的管理技能。

　　调查显示，小型网吧很少有正规的招聘程序，大部分员工都是通过亲戚朋友推荐，或者亲戚朋友直接担任网吧管理人员。在这种情况下，网吧业主在进行管理时就会碍于情面，缩手缩脚，难以实施严格的管理制度。同时，由于员工的远近关系不同，也会产生亲此薄彼的情况，造成内部不公平现象。有不少网吧管理员就反映，网吧业主平时对网吧工作人员的关爱非常不够，但对部分关系比较近的人又关爱得太多，形成亲疏远近，导致员工心理失衡。

　　另外，由于从网吧业主到管理人员都不是科班出身，对采购、财务等专项工作都不甚了解，因此在管理上也经常会出现纰漏。一位网吧管理人员表示，不出问题的时候矛盾体现不出来，出了问题就晚了。一旦问题出来了，网吧业主往往将其归咎于网吧管理人员，但事实上责任应由大家共同承担。对网吧业主来说，在招聘时就没有考虑到采购和财务等环节的专业性，招聘的都是网吧技术人员，最后却让他们管理包括财务等在内的所有流程，这显然是不可能的。与大中型网吧不同，小型网吧的舞台太小，无法接纳真正的管理人才，只能通过对内部非科班人员的培训，使其能够应对基本的业务处理。

　　总而言之，随着网吧行业的飞速发展，再不能用粗放式的管理方式经营网吧，企业化运作已成为网吧行业提升运营水平的必由之路