在网吧40个“怎么办”前20个中，问题相对集中在网吧的服务人员与网友之间的。在这后面的20个“怎么办”中，多是跟网管的工作，以及上网、玩游戏，还有就是一些突发事有关，这对网吧的工作人员的工作能力是一个考验。对了，业主也可以将这些问题以“考试”的形式测试一下你的员工。

　　21.电脑等设施发生故障怎么办？

　　电脑发生故障，相关工作人员应在该电脑的显示器或空调的控制面板位置贴上：机器故障，停止使用的说明。

　　22.顾客说因为网络问题导致其网络游戏卡机,游戏人物死亡怎么办？

　　网络游戏的卡机有多种情况，一般分为服务器问题和网络问题，而且两者无法界定。出现这样的问题，网管应先对顾客进行安慰，并说明并不是我们网吧的网络问题，也许是游戏服务器本身的问题。如果顾客执意要求网吧进行赔偿，网管可报告店面经理进行处理。

　　23.顾客想上的网站上不了怎么办？

　　在顾客使用的电脑上进入SOHU，SINA等网站，如果能够正常进入，则是顾客想上的网站出现了技术故障，这一点应该向顾客解释清楚。如果都上不去，应该检查网吧是不是全部掉线，或者是该机器网卡或网络配置出现问题。

　　24.顾客要玩的游戏我们这里没装怎么办？

　　如果该游戏不大，可在15分钟内装完，那么可以为其立刻安装，并跟顾客商量去休息区小坐，略等片刻，提供饮用水。如果需要的时间较长，可以让顾客留下光盘或下载地址，向顾客保证尽快装好，下次一定可以玩。

　　25.给顾客充游戏点卡应该怎么办？

　　我们的游戏点卡大多是线上充值，所以一定要让顾客自己输入帐号，并在销售记录上签字认可。这样发生纠纷就是游戏运营商的原因。如果网管不按规定登记，造成纠纷，损失由网管自行承担。