如现在很多家族企业一样，行政部门辛辛苦苦制订出来的制度，在执行时却遭到严重的阻碍，同样的人事制度规定上下班严禁迟到、上班时间严禁在非吸烟区吸烟，作为老板嫡系的人可以随意迟到，在办公区域吸着烟到处跑。人情化管理不根除，一个企业、一个网吧，其实就是一盘散沙，懒散没有激情对于团队是相当致命的。

　　过度压缩人力资源成本服务不能到位

　　竞争日趋激烈，在中小网吧不能有效开拓新的盈利模式的状况下，压缩人力资源成本，也就成了“开源节流”中一个重要的环节。于是100台机器的网吧出现了“2+1”的团队模式，即2个网管兼收银的员工进行两班倒，外加一个保洁员8小时工作制，老板自己事务在身只是偶尔来网吧看看，且不说这样的网吧安全问题令人担忧，员工与顾客一对一百的服务怎么能够到位？网吧内的顾客随时会需要网管或服务员的服务，下个MP3要叫网管、QQ删个好友不会也要叫网管、买瓶饮料还是要叫网管，网管只恨爹妈少生了几条腿。试问这样的服务能够到位、能够让顾客满意吗？

　　有的网吧只有50台左右的机子，老板舍不得专门养一个保洁员，就让网管担任起清洁的角色，有时候就是老板亲自上场。大家知道，网吧是个非常杂乱的公共场所，饮料瓶乱丢或打翻在桌上，包括键盘鼠标上的汗渍等，其实保洁工作量还是非常大的，即使专业家政服务公司负责保洁这样的网吧，每天也要花掉一个保洁员不少于2小时的工作时间。这样的工作让网管来做，技术不到家、时间不充足，很难想像保洁工作能做到什么程度，没有一个清洁卫生的上网环境，顾客的忠诚度如何培养？

　　规章制度不健全，管理不规范

　　没有完善的制度和管理，这是中小网吧的通病。很多网吧的老板，自从网吧开业的第一天起，就把自己的网吧定位在了小网吧范畴，老板觉得是“小”网吧，所有员工和顾客也都这么觉得，久而久之就习惯了“脏、乱、差”的环境，永远也做不大、做不好。我们知道，规模小不代表服务就是低水平，近一两年出现的“网咖”就是很好很成功的案例，规模也就属于小网吧规模，投资或许会稍微大一点，但收益却是相当可观的。

　　“没有规矩、不成方圆”，工作人员上下班无故迟到，打乱了上下班的秩序，使得顾客习惯了某个网管服务的时候找不到自己的帮教对象，也严重透支了上一班员工的精力；网管在个别顾客身后一站就是半个小时，拉家常聊游戏，而放松了对其他顾客的服务；上班时间玩游戏、聊QQ，对顾客的招呼置之不理；接受顾客的小恩小惠，随意给顾客上自己的“免费卡”影响生意；能偷懒则偷懒，保洁工作不到位，换鼠标换键盘的小事上班推下班，搞得无人应对等等，这些网吧里最常见的小事，其实都是对营业状况有直接杀伤力的行为。

　　笔者也开网吧，而且身边接触的很多朋友都是网吧圈里的人，我发现绝大多数中小网吧挂在墙上的条条框框就是一种摆设，甚至很多网吧连个做做样子的“摆设”都不具备。有了制度，不知道怎么去执行，执行了也不知道怎么去监督，最多只能对员工进行罚款或者劝退。正因为小，所以推广制度化很难。笔者一段时间前也有过类似的经历和困惑，对员工态度好点，像朋友一样去交心，老板自己形象做得不到位员工跟着学，有了亲和力就没了说服力；对员工凶点呢，你人在场时候员工认真点，前脚一迈开后脚就开乱。你要是抓到一次罚款一次，员工一个月小小的千把块工资经不起你折腾，也容易造成他们的逆反心理，也许有的员工还会反问你一句，这么小网吧搞那么多规矩做什么？笔者认真反思，发现跟员工要拉开适当的距离，更容易树立管理者威信，罚款不是根本，屡教不改者劝退、开除处理。各位业主千万不要跟我一样，很长的一段时间奔波于各人才市场和人才网站充当“猎头”角色，不能自拔。

“小材大用、大材小用”的用人观不可取

　　笔者近日接到一个应聘电话，声称自己应聘网管。我问是要应聘技术网管还是普通网管，对方说要应聘技术网管，还说自己有半年的工作经验，笔者出了几个小题去考他，问他会不会使用Deep Freeze，他说不会，再问他一句会不会GHOST，他还是说不会，我哭笑不得，他在原先的网吧真是“小材大用”到极点了，不知道平时网吧出了技术问题是怎么解决的。

　　笔者以前也碰到过一个应聘的收银员，让他来试工半天，哪知道半天时间就在我的收费机上黑别人的ADSL刷了几百个QQ币，从上网纪录里查到他逛的尽是黑客论坛，后来我问他有这样的技术为什么要应聘收银员，他居然说做网管要跑来跑去被人骂还要当服务员，做收银员不辛苦。天那，“大材小用”犹如一颗定时炸弹，何时他把你收费机黑出了老板密码，删改了营业纪录你都不知道，留这样的人怎能放心？

　　中小网吧人力资源投资受成本所限，不能具体划分经理、主管、技术网管、普通网管、收银员、服务员岗位，甚至可能所有岗位一身，充当各个角色，就比如七八十台机器的网吧，配普通网管，出了技术难度高的问题搞不定；配技术强点的网管，顾客简单点的问题懒得教懒得管，很难做到两全齐美。如何在“小材大用”和“大材小用”中找一个平衡点显得至关重要。

低工资、低起点，员工流动率大

　　笔者一直认为适当的“高薪养贤”是留住人才的根本途径。薪水虽说不是决定性因素，但绝对是肯定一个员工能力和成绩的直接表现。中小网吧为了节省开支，往往把员工工资一压再压，“既要马儿跑，又要马儿不吃草”，我觉得是非常不可取的。有的网吧收银工资三百、网管工资五百，吃的工作餐非常俭朴，住的集体宿舍四五个人一间，或者就是在网吧的机房里铺个床位将就，个人生活和工作地点同处一室，员工怎能有激情？暂时找不到工作先找个地方混混，好歹饿不死，一但有了好地方，就立马跳槽。

　　还有的网吧为了节省工资开支或是培育新人，往往会用很低的工资招所谓的实习生，也就是没在网吧上过班的新手。这样的员工很不稳定，等刚熟悉环境掌握工作技能时，由于没有做好投身网吧工作的心理准备，立刻厌倦了这样的环境而脱身。所以，网吧用人制度也进入了个怪圈，找工作的人埋怨找不到合适的网吧、合适的老板，业主埋怨没有好的员工，笔者翻了近日本地部分综合人才网，网吧收银和网管的岗位，应聘和招聘的活跃程度都是相当高的。